Reklamacje dotyczące usług świadczonych na podstawie Umowy Przewozu

1. Wszelkie reklamacje dotyczące Umowy Przewozu Klient powinien kierować do Przewoźnika, z którym zawarł Umowę Przewozu.
2. Operator nie jest uprawniony do rozpatrywania reklamacji wskazanych w ust. 1 powyżej w imieniu Przewoźnika, a jedynie może je przekazać Przewoźnikowi dla celów ich rozpatrzenia przez Przewoźnika.

Reklamacje dotyczące Usług

1. Operator rozpatruje reklamacje dotyczące Usług.
2. Klient ma możliwość zgłoszenia reklamacji wskazanych w ust. 1 powyżej pisemnie na adres Operatora tj. OPENLINE SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, ul. ALEJE JEROZOLIMSKIE, nr 155, lok. U3, miejsc. WARSZAWA, kod 02-326, poczta WARSZAWA, kraj POLSKA.
3. Reklamacja powinna zawierać:

1. imię i nazwisko Klienta;
2. adres do korespondencji, na który ma być wysłana odpowiedź na reklamację;
3. opis zgłaszanych zastrzeżeń i datę wystąpienia/stwierdzenia zgłaszanych nieprawidłowości (zastrzeżeń);
4. numer Biletu, którego dotyczy reklamacja (jeśli reklamacja dotyczy Biletu lub związana jest z Umowy przewozu z nim związaną, przy uwzględnieniu jednak postanowień § 5 Regulaminu);
5. żądanie Klienta.

4. Jeżeli podane w reklamacji dane lub informacje wymagają uzupełnienia, w szczególności reklamacja nie spełnia wymogów wskazanych w ust. 3 powyżej, przed jej rozpatrzeniem Operator zwróci się niezwłocznie do Klienta o jej uzupełnienie w koniecznym dla celów jej rozpoznania zakresie.
5. Operator rozpoznaje reklamację w terminie 30 dni od daty jej otrzymania.
6. Odpowiedź na reklamację jest wysyłana przez Operatora na adres do korespondencji wskazany w reklamacji.
7. Niewniesienie reklamacji, wniesienie reklamacji po terminie, odrzucenie reklamacji, nieuwzględnienie reklamacji, brak odpowiedzi na reklamację i inne podobne zdarzenia w żaden sposób nie wyłączają możliwości dochodzenia roszczeń przez Klientów na zasadach określonych w powszechnie obowiązujących przepisach prawa.